万佛塔集团召开提高服务质量培训会

为企业发展，提高企业的服务质量，2020年7月3日下午，万佛塔水泥有限公司经理刘杰在集团总部召开了提高服务为主题的教育培训会，参加会议的主要有万佛塔集团中层以上干部、销售及后勤服务人员。

会上，刘杰经理首先从“服务的概念”、“服务在企业的重要性”、“服务的三要素”三个方面阐述了服务的内涵与意义。传达了“产品+服务=销售”的理念并提出服务都要以“人”为本、以“诚”为本、以“恒”为本。

然后，介绍了服务的“四不禁区”原则，强调了服务人员在工作时不要去抱怨顾客、不要去和顾客争对错、即便是优良服务，也不要服务过度、服务不能以貌取人。并用躬身节水的故事和喜力啤酒等案例做了印证。

刘杰经理和与企业会人员就弥补服务不足的办法展开了深刻的探讨与交流并对会议进行了总结。